Статус оплати відображається лише в замовленнях, в яких покупці обрали оплату картою на сайті.
Після оформлення замовлення з онлайн-оплатою йому встановлюється статус «Очікує на оплату». Покупець потрапляє на сторінку оплати, де має ввести реквізити банківської карти та оплатити замовлення. Якщо покупець з якихось причин не оплатив замовлення, кнопка «Оплатити» буде доступна протягом 12 годин в розділі «Мої замовлення» особистого кабінету покупця (якщо продавець не змінив статус замовлення).
Наступний статус оплати — «Сума заблокована» або «Перевіряється» залежно від того, чи налаштована у продавця двостадійна оплата. Якщо ця функція включена, після успішного блокування суми на картці клієнта, продавцю необхідно підтвердити списання коштів в кабінеті платіжного провайдера. Якщо двостадійна оплата відключена, після зарахування коштів на рахунок продавця, статус оплати автоматично змінитися на «Оплачено». У разі, якщо банк не підтвердив транзакцію, статус оплати зміниться на «Скасовано».
Якщо протягом 12 годин оплата не відбулась, статус автоматично зміниться на «Термін дії минув» і сторінка оплати стане недоступною. Якщо покупцеві не вдалося провести оплату замовлення карткою чи оплата була скасована банком, зв'яжіться з покупцем та, якщо це можливо, запропонуйте інший варіант оплати (переказ на карту, післяплата тощо).
Замовлення що очікують оплати
Як правило покупці оплачують замовлення протягом декількох хвилин після його формування, якщо ж покупець не оплачує замовлення тривалий час (понад 2 години), рекомендуємо зв'язатись з ним і уточнити чому не вдалось оплатити замовлення, та за потреби проконсультувати як це зробити.
Знайти замовлення які очікують оплати ви можете застосувавши відповідний фільтр в розділі «Замовлення».
Статус оплати замовлення |
Опис |
Очікує оплати |
Замовлення не сплачено. Кнопка «Оплатити» активна й доступна покупцеві в його особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» |
Сума заблокована |
Оплата знаходиться «в очікуванні». Продавцю необхідно підтвердити або скасувати оплату в кабінеті платіжного провайдера |
Сума утримана |
Кошти заблоковані на картці клієнта, але продавець ще не пройшов перевірку банком. Якщо продавець не пройде активацію протягом 180 днів, платежі будуть автоматично скасовані |
Оплачено |
Кошти зараховані на рахунок продавця |
Частково оплачений |
Покупець сплатив неповну суму за замовлення |
Термін дії закінчився |
Покупець не оплатив замовлення протягом 12 годин. Сторінка оплати більше недоступна |
Перевіряється |
Банк перевіряє оплату (проміжний статус) |
Скасовано |
Оплата невиконана. Банк не підтвердив транзакцію |
Повернуто |
Проведено повернення платежу |
Близькі за темою
Налаштування платежів (двостадійна
оплата)
Що робити, якщо клієнт оформив замовлення з
оплатою карткою, а потім скасував. Гроші йому повернуться автоматично чи від продавця потрібні якісь
дії?