У разі, якщо на маркетплейсі ваші права інтелектуальної власності порушує інший продавець, ви можете звернутися зі скаргою на e-mail: b2c@rozetka.com.ua.
Написати скаргу можна з питань:
- використання авторського контенту;
- використання бренду, знака, торгової марки;
- порушення прав на промисловий зразок;
- претензії щодо авторського права.
У листі детально викладіть суть порушення та прикріпіть документи, що підтверджують ваші авторські права. Скарга може бути розглянута від правовласника або ж особи, уповноваженої представляти інтереси правовласника.
Для розгляду скарги від вас будуть потрібні кольорові проскановані копії таких документів:
- паспорт заявника (1-2 сторінки);
- документи, що підтверджують повноваження направляти дану претензію від імені правовласника (довіреність, тощо);
- документи, що підтверджують право власності: свідоцтво реєстрації прав на торговельну марку/промисловий зразок, вихідні коди фотографій, договір про ексклюзивну дистрибуцію з правовласником, і т.п.
Після підтвердження наданих даних, товари порушника будуть приховані.
Для захисту авторських зображень від копіювання ви можете використовувати вотермарки з назвою вашого магазину на ROZETKA Маркетплейс.
Що робити, якщо вам надійшла претензія від правовласника
Якщо правовласник звернувся безпосередньо до вас, як продавця на маркетплейсі, з'ясуйте суть претензії та вимоги заявника: припинити продаж товару, підтвердити походження, підтвердити право на реалізацію і т.д.
В результаті домовленості з правовласником, ви можете продовжувати реалізацію товару (довівши його придбання на законних підставах) або вам необхідно припинити продаж товару на маркетплейсі. Для деактивації, встановіть товару статус «немає в наявності» або напишіть звернення в кабінеті продавця з проханням приховати товар, тема: Робота з товарами, прайс-лист → Додавання / оновлення інформації в товарах.
У разі, якщо правовласник звернувся до адміністрації маркетплейсу, а не до вас напряму, ви отримаєте відповідне повідомлення на електронну пошту. В листі буде зазначено перелік товарів, походження яких потрібно підтвердити, щоб запобігти прихованню, або які, у зв'язку з отриманням претензії, вже переміщені в неактивні, із зазначенням причини «За претензією від правовласника на контент. До моменту заміни контенту».
Для вирішення питання вам необхідно зв'язатися з заявником, за вказаними в листі контактними даними, та надати підтвердження прав на реалізацію продукції. За домовленістю з заявником ви можете повернути прихований товар в продаж, написавши листа у відповідь на отриману претензію і додавши скрін листування з заявником.