Після активації магазину продавця протягом 180 днів вас супроводжує персональний менеджер, який надає консультації за телефоном та в листуванні. Контакти персонального менеджера завжди доступні в кабінеті продавця.
Після 180 днів у продавця немає персонального менеджера і всі звернення необхідно надсилати лише через форму для зворотного зв'язку в кабінеті продавця.
Щоб звернутися у службу підтримки натисніть на «Створити запит» в розділі «Переписка з ROZETKA», виберіть розділ + тему та опишіть ваше звернення в текстовому полі. За необхідності додайте знімок екрану / фото чи інший медіафайл, який зможе допомогти у вирішенні вашого запитання.
Всі ваші звернення відображаються в розділі «Переписка з ROZETKA» у вигляді листування (чату).
Статуси чату
- Новий — ваше звернення зареєстроване в системі.
- В роботі — співробітник служби підтримки прийняв в роботу ваше звернення.
- Надано відповідь — ви отримали відповідь/рішення на ваше звернення. За необхідності ви можете продовжити листування.
- Чат закрито — ваше звернення вирішено в листуванні або по телефонну. У чаті з таким статусом продовжити листування неможливо, створіть нове звернення.
ВАЖЛИВО! Будь ласка, формулюйте ваші звернення та відповіді в чаті одним цілісним повідомленням, не розбиваючи їх на два та більше. Окремі повідомлення створять додаткове навантаження та сильно уповільнять обробку ваших звернень.
Ви можете керувати доступом ваших менеджерів до перегляду чатів у розділі «Налаштування» → «Менеджери».
Всі звернення опрацьовуються по черзі, в міру їх надходження. Зазвичай відповідь надходить протягом робочого дня, але для розв'язання складних питань може знадобитися більше часу. Для швидкого та ефективного розгляду питання, будь ласка, обирайте правильну тему звернення. Ознайомитись з переліком всіх тем ви можете в таблиці нижче.
Теми звернень в кабінеті продавця
Розділ |
Тема |
Робота з товарами, прайс-лист |
Додавання нових товарів Додавання / оновлення інформації в товарах Перевірка і активація прихованих товарів Запитання про категорії та параметри категорій Проблеми з синхронізацією цін і наявності Запитання по статусам товарів Запитання щодо вивантаження XML |
Оплата і доставка замовлень |
Проблеми з отриманням оплати Проблеми з доставкою Налаштування способів онлайн-оплат Додати/редагувати способи доставки і оплати |
Обслуговування замовлень |
Консультація по роботі з замовленнями Запит інформації про покупця Оскаржити скаргу, відновлене замовлення тощо Допомога в спірних питаннях |
Акаунт, особистий кабінет, API |
Несправності в особистому кабінеті Зміна даних про продавця і в роботі магазину Блокування магазину за порушення правил Питання по API |
Фінанси і документообіг |
Запитання по балансу магазину Коригування комісії по замовленню Запитання по актам, звіркам Зміна юридичних даних Розірвання договору |
Рейтинг, відгуки |
Запитання щодо рейтингу продавця Запитання щодо відгуків про продавця і товари |
Акції, реклама |
Промоактивності Комплекти, разом дешевше Просування товарів Проблема з промо-цінами, перекресленою ціною |
Зворотний зв'язок керівництву |
Порушення авторських прав і ТМ, копії, репліки, заборонені товари Зв'язатися з керівництвом Моє питання не вирішено протягом 3 днів |
Пропозиції щодо покращення |
Інтерфейс особистого кабінету, мобільний додаток Функціональність |
Фулфілмент |
|
Видача посилок у ROZETKA |
|
Зателефонуйте мені |
Близькі за темою
Як зв'язатись з менеджером підтримки?
Як змінити персонального менеджера
підтримки?