На сторінці фулфілмент товарів вказується що замовлення обробляє ROZETKA.
Це означає, що прийманням, опрацюванням, комплектацією та відряджанням замовлень займається ROZETKA. В особистому кабінеті продавця ви можете відстежувати статуси замовлень, які змінюються автоматично, а також спілкуватись з покупцями. Самостійно створити замовлення для ФФ товарів в кабінеті продавця неможливо.
Для ФФ замовлень доступні наступні статуси:
- нове замовлення;
- опрацьовано автоматично;
- комплектується перевізником;
- слідує в місто одержувача;
- чекає в пункті самовивозу;
- посилка отримана;
- статус скасування замовлення.
Якщо покупець відмовиться від замовлення в точці видачі ROZETKA чи у перевізника, або по закінченню терміну резерву — товар повернеться на склад. Зворотну доставку з Нової Пошти на склад сплачує продавець. Плати за зворотну доставку з точки видачі ROZETKA немає.
Ручне підтвердження ФФ замовлень від продавця
Стандартно всі ФФ замовлення опрацьовуються автоматично, проте якщо у вас є потреба підтверджувати ФФ замовлення, напишіть відповідне звернення в розділі «Переписка з ROZETKA» (тема «Фулфілмент») і вам буде налаштована така можливість.
В такому випадку при отриманні фулфілмент замовлення ви можете перевірити актуальність та коректність інформації у замовленні, відповідність товарного складу та у разі потреби зв’язатися з покупцем. Ви можете відредагувати фулфілмент замовлення зі статусом «Нове замовлення»: змінити склад та кількість товару, адресу доставки, отримувача. Додати до фулфілмент замовлення можна лише товари, які також знаходяться на фулфілменті.
Щоб продовжити подальше опрацювання та комплектацію фулфілмент замовлення вам необхідно натиснути «Підтвердити».
Зверніть увагу! Фулфілмент від ROZETKA передбачає швидке опрацювання замовлень покупців, тому у разі ручного підтвердження продавцю необхідно пропрацьовувати такі замовлення максимально швидко (протягом години).
Сервісні звернення та повернення ФФ товарів
Обмін повернення товару та гарантійне обслуговування — виконує продавець. У супровідних документах до замовлення (товарний чек, гарантійний талон), вказується ваш контактний номер для опрацювання сервісних звернень. Ви повинні дотримуватися правил маркетплейсу, а також чинних норм ЗУ "Про захист прав споживачів". У разі відмови від оплаченого замовлення або повернення товару — ви зобов'язані повернути гроші покупцеві в повному обсязі.