Продавці маркетплейсу можуть доставляти товари для покупця в точки видачі ROZETKA (ТВ). Для цього необхідно ознайомитись з правилами та умовами доставки товарів в ТВ ROZETKA та долучитись до програми, підписавши необхідні договори.
Чому це вигідно
- покупці зможуть отримати ваш товар у пунктах видачі ROZETKA;
- ви збільшите кількість замовлень, оскільки доставка в точки видачі ROZETKA безкоштовна для покупця.
Як це працює
Ви доставляєте замовлення в точку видачі, яка приймає відправлення продавців маркетплейсу, а далі ROZETKA доставляє замовлення в обрану покупцем точку видачі.
Як почати видавати замовлення в ТВ ROZETKA
Крок 1. Повідомте про ваше бажання під'єднати доставку в ТВ ROZETKA.
Напишіть повідомлення з інформацією про ваш магазин на пошту logistic_market@rozetka.com.ua або в кабінеті продавця
напишіть звернення з темою «Видача посилок в ROZETKA».
Крок 2. Визначте товари, які ви будете доставляти в ТВ ROZETKA.
Надайте файл у форматі excel з переліком id товарів на сайті ROZETKA, для яких потрібно під'єднати спосіб доставки «Видача в ROZETKA». Ви можете під'єднати одразу категорію, певний товар або ж перелік товарів.
Товари, які не приймаються для доставки в ТВ:
- харчові продукти, готові до споживання харчові продукти, охолоджені або заморожені продукти, молочні продукти, ягоди, ветеринарні імунобіологічні засоби тощо;
- товари, що вимагають спеціального температурного режиму;
- балони з рідиною та газом, хімічні реагенти та реактиви, вогненебезпечні, легкозаймисті та вибухові речовини, антисептики, будь-які ліки, товари що поширюють неприємний запах тощо;
- нестандартні предмети, які не входять в жодну з перелічених категорій, але заборонені до перевезення чинними законодавчими актами;
- вживані товари.
Габаритні обмеження:
- найдовша сторона не більше 120 см;
- об’ємна та/або фактична вага відправлення не повинна перевищувати 30 кг (Об'ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см) / 4 000);
- наразі приймаються товари, які займають лише одне вантажне місце.
Крок 3. Підпишіть договір з ROZETKA та договір про надання фінансових послуг.
Підпишіть договір послуг з організації видачі замовлень в магазинах ROZETKA. Приклад договору вам надасть наш менеджер. Для підписання договору у нас є необхідні дані, які ви надавали при реєстрації на маркетплейсі, ми перевіримо їх актуальність. Підписання договорів відбувається за допомогою системи електронного документообігу «Вчасно».
Зверніть увагу! В договорі вказується інформація не тільки щодо видачі товарів в ROZETKA, але й щодо послуг фулфілменту від ROZETKA. Такий формат договору допоможе вам швидко змінити формат роботи без необхідності підписання додаткових договорів. При цьому умови договору будуть залежати від логістичної програми, до якої ви долучились.
Також для отримання оплати за ваші товари в ТВ ROZETKA необхідно підписати договір про надання фінансових послуг.
Вартість послуг видачі товару в ROZETKA
Послуги доставки товару в ТВ ROZETKA оплачує продавець товару:
- доставка у пункт видачі для покупця — безкоштовно;
- організація видачі одного відправлення — 20.04 грн;
- повернення відправлення у пункт приймання (якщо покупець відмовився від замовлення) — безкоштовно.
Оплата послуг відбувається на підставі виставлення рахунків за попередній період (тобто післяплата).
Зверніть увагу! Загальна вартість замовлення складається з ціни кожної одиниці товару в замовленні. Додавати до суми замовлення інші додаткові оплати (послуги додаткового пакування, доставки) заборонено.
Часті запитання
1. Які терміни доставки в точку видачі?
Орієнтовна дата прибуття замовлення в точку видачі відображається на сторінці замовлення в полі «Дата доставки». Зазвичай термін доставки в ТВ ROZETKA складає 5 днів, з моменту приймання відправлення (коли продавець передав замовлення).
2. Протягом якого терміну продавцю потрібно передати відправлення в ТВ для подальшої доставки?
Відправлення потрібно передати якомога швидше, але не довше 24-ох годин з моменту дати надходження замовлення (згідно з графіком роботи вашого магазину). Від дати приймання залежить наскільки швидко замовлення буде доставлене покупцеві.
У випадку якщо передача товару затримується, попередьте покупця та додайте до замовлення відповідний коментар.
3. В який час можна передати посилки у ТВ ROZETKA?
Протягом робочого часу обраної точки видачі.
4. Чи можуть в ТВ відмовити в прийнятті відправлення?
Так, можуть. При прийманні відправлення здійснюється контроль його вантажно-габаритних характеристик, пакування та маркування. Якщо щось не відповідає вимогам — відправлення не приймуть.
5. Скільки днів відправлення зберігається в ТВ перед поверненням?
У ТВ ROZETKA — 10 днів.
У ТВ, які працюють по франшизі:
— 5 днів, якщо оплата при отриманні;
— 16 днів, якщо замовлення було оплачено онлайн.
Термін зберігання відображається в інформації про замовлення в кабінеті продавця.
6. Чи може покупець оглянути товар в точці видачі та відмовитись від отримання?
Так, покупець може оглянути товар перед отриманням та відмовитись від нього. Продавець оплачує організацію видачі відправлення незалежно від того чи покупець забрав замовлення, чи відмовився від нього.
7. Коли замовлення повертається продавцю?
Після закінчення терміну зберігання, або відразу після відмови покупця від замовлення в ТВ, або після скасування замовлення в кабінеті продавця чи в кабінеті покупця.
8. Якщо покупець відмовився від товару чи не забрав його, як відбувається процес повернення?
Після відмови покупця в точці видачі, або скасування замовлення через сайт — замовлення автоматично повертається на те відділення, з якого було зроблено відправлення.
Прослідкувати відправлення, що буде повертатись, ви можете по статусах замовлення: "Буде повернене відправнику", "Закінчився термін резерву" та "Знаходиться в точці повернення". Інформування про прибуття замовлення що повернулось не виконується.
Додатково ви можете уточнити чи є у вашого магазину повернені відправлення в ТВ, де ви передавали замовлення.
9. Чи може покупець викупити частину замовлення, яке доставлено в ТВ ROZETKA?
Ні, доставка в точки видачі ROZETKA не передбачає часткового викупу замовлення покупцем.
10. Якщо ТВ відправлення збігається з ТВ отримання покупцем, як швидко видається замовлення?
Покупець, майже одразу може отримати замовлення після того, як ви передасте відправлення. Проте покупцю необхідно дочекатися повідомлення про прибуття замовлення в точку видачі.
11. Чи можна надіслати в точку видачі товар, який ще не доданий на маркетплейс?
Ні, для доставки в ТВ ROZETKA приймаються лише активні товари вашого магазину.
12. Чи підключається доставка у ТВ ROZETKA автоматично до нових товарів, які продавець додає на маркетплейс?
До нових доданих товарів доставка в ТВ ROZETKA автоматично не підключається. Можливість доставки в ТВ ROZETKA підключається виключно за запитом продавця, як підтвердження того, що такі товари відповідають вимогам доставки.
13. Які способи оплати можна під'єднати товарам, що доставляються в ТВ ROZETKA?
Ви можете під'єднати оплати на сайті (LiqPay, ApplePay, GooglePay, PrivatPay) та оплату при отриманні.
Зверніть увагу! Отримувати часткову оплату для товарів, які доставляються в ТВ ROZETKA заборонено! Навіть якщо покупець має низький відсоток викупу замовлень.
14. Чи може продавець отримати оплату перерахунком коштів на карту за замовлення зі способом оплати «при отриманні»?
Ні, так робити заборонено, оскільки подібна дія може призвести до затримки видачі замовлення покупцеві. Замовлення з оплатою при отриманні має бути оплачене покупцем виключно при отриманні.
15. Чи можна розраховуватись за товари з доставкою в точки видачі за допомогою сертифікатів ROZETKA?
Ні, не можна. Сертифікати дійсні лише для товарів продавця ROZETKA.
16. Чи може продавець оглядати повернені відправлення в ТВ?
Так, ви можете оглянути повернені відправлення в точках видачі до моменту отримання реєстру повернення відправлень.
17. Як здійснюється оплата послуг з видачі відправлень в точках видачі ROZETKA?
Оплата послуг здійснюється згідно з рахунком, що надсилається продавцю в сервісі електронного документообігу "ВЧАСНО". Рахунок на оплату приходить разом з актом надання послуг щомісяця в 10-х числах наступного за ним, тобто за вересень в жовтні, за жовтень в листопаді тощо.
Оплата приймається виключно з розрахункового рахунку ФОП або юридичної особи з якою укладено договір з організації видачі відправлень.