В інформації про замовлення ви можете побачити відсоток викупу замовлень покупцем — це показник, наскільки часто клієнт забирає відправлені йому посилки.
Відсоток викупу замовлень розраховується на основі всіх замовлень покупця, та оновлюється після кожного замовлення.
- Високий відсоток — рекомендуємо відправляти товар покупцеві без передоплати.
- Середній відсоток — рекомендуємо запросити передоплату тільки для дорогого товару.
- Низький відсоток — рекомендуємо відправляти товар після повної або часткової передоплати.
- Немає даних — недостатньо замовлень для статистики, рекомендуємо відправляти товар без передоплати.
Покупцям з високим відсотком викупу замовлень ми рекомендуємо відправляти замовлення без передоплати, однак у разі низького відсотка викупу, ви можете заздалегідь обговорювати із покупцем можливу компенсацію транспортних витрат, у випадку якщо клієнт відмовиться від отримання замовлення. Наприклад, повна або часткова передоплата, чи інша домовленість. Якщо покупець відмовляється вносити передоплату, ви можете скасувати замовлення, проте воно буде враховане в рівні виконання замовлень, як скасоване з вини продавця. Скасувати замовлення, не зв'язавшись з покупцем, категорично заборонено!
Рекомендований скрипт для підтвердження замовлення у клієнта з низьким відсотком викупу
Згідно зі статистикою у системі ROZETKA, за вашим номером телефону низький рівень отримання замовлень. Тобто багато замовлень ви не забрали у поштовому відділенні. Тому ми просимо вас внести передоплату, яка вважатиметься частковою оплатою за товар. Якщо ви відмовитесь від товару належної якості, або взагалі не прийдете у відділення для отримання посилки, ми повернемо вам кошти, вирахувавши вартість доставки в обидві сторони.
Якщо клієнт з низьким відсотком викупу залишив скаргу на продавця через прохання передоплати, такі скарги є можливість виключити з впливу на рейтинг, написавши звернення з темою: «Рейтинг, відгуки → Питання щодо рейтингу продавця».
Для замовлень з доставкою в ТВ ROZETKA просити внести передоплату заборонено, навіть якщо у покупця низький відсоток викупу замовлень.
Поширені запитання
- Чому клієнт не забрав посилку, і у нього все ще вказаний високий відсоток викупу?
Це означає що, попри це не забране замовлення, відсоток замовлень, які покупець забрав, залишається високим.
- Чому у всіх покупців зазначений високий відсоток викупу замовлень?
Відсоток покупців на ROZETKA, які часто не забирають замовлення, вкрай малий. Тому покупці з низьким або середнім відсотком викупу, будуть траплятися дуже рідко і, як показує практика, замовлення можуть не забирати покупці, у яких високий відсоток викупу замовлень в загальному.