Опрацювання замовлення з доставкою в ТВ ROZETKA

В замовленні, в якому покупець обрав доставку в точку видачі ROZETKA (ТВ), в полі «Доставка» буде вказана «Власна служба доставки» з адресою пункту самовивозу. Для такого замовлення потрібно створити відправлення в кабінеті продавця та доставити замовлення в ТВ, яка приймає відправлення продавців маркетплейсу.

Зверніть увагу! Доставка в ТВ не передбачає отримання передоплати від покупців чи часткового викупу замовлення, навіть якщо у покупця низький відсоток викупу замовлень.

Процес опрацювання замовлення з доставкою в ТВ ROZETKA

1. Зв’яжіться з покупцем для підтвердження замовлення.
2. Створіть відправлення в модулі «Видача в ROZETKA».
3. Запакуйте та промаркуйте відправлення.
4. Доставте замовлення в точку видачі, яка приймає відправлення продавців маркетплейсу.

Орієнтовний термін доставки та термін зберігання замовлення в ТВ відображається у блоці «Адреса доставки» на сторінці замовлення. За необхідності ви можете один раз продовжити термін зберігання на 2 додаткових дні. Кнопка «Продовжити термін зберігання» буде відображатись у замовленні, коли воно буде доставлене в ТВ.

Покупець може оплатити замовлення онлайн на сайті або готівкою/картою в ТВ ROZETKA. Якщо покупець відмовляється від замовлення в пункті видачі, посилка повернеться на пункт приймання, звідки продавцю потрібно буде її забрати.

Якщо в замовленні є додатковий продаж його необхідно вказати до створення відправлення (коли замовлення знаходиться в статусі «Обробляється менеджером»).

Якщо виникла потреба змінити вартість замовлення після створення ТТН, напишіть звернення в кабінеті продавця за темою «Видача посилок у ROZETKA». Зміна можлива лише якщо це узгоджено з покупцем.

Для замовлення з доставкою в ТВ ROZETKA встановлюються наступні статуси:

Зверніть увагу! Якщо замовлення було втрачено/пошкоджено в процесі доставки в ТВ, наші представники запропонують покупцю створення повторного замовлення (аналогічного), і якщо покупець відмовився, ви зобов’язані повернути йому кошти, якщо замовлення було оплачене. Для повернення коштів не потрібно чекати розв'язання питання щодо компенсації. Детальніше про компенсацію при втраті/пошкодженні товару з доставкою в ТВ

Пакування та маркування

Потрібно надрукувати створену для відправлення ТТН та промаркувати відправлення. Товар має бути запакований та промаркований згідно з правилами пакування та маркування відправлень.

При маркуванні відправлення не заклеюйте нижній штрихкод ТТН, це може призвести до помилок при опрацюванні відправлення у пункті приймання та на подальших етапах доставки товару.

Доставка замовлення в точку видачі

Запаковане та промарковане замовлення необхідно доставити в ТВ (пункт приймання товарів від продавців). Ознайомтесь з переліком магазинів, які приймають товари продавців маркетплейсу та їх графіком роботи.

Прийшовши у точку видачі:

1. Скористатись терміналом для реєстрації в ТВ ROZETKA. Оберіть "Інші питання", введіть номер мобільного телефону та натисніть кнопку "Далі" щоб отримати номер в черзі.
2. Дочекайтеся вашої черги.
3. Передайте відправлення співробітнику ТВ та обов’язково отримайте реєстр отримання відправлення.

Зверніть увагу! Реєстр відправлення є офіційним документом що підтверджує факт приймання відправлення для доставки в точку видачі ROZETKA.

Сервісні звернення та повернення товару

Доставка в ТВ ROZETKA не передбачає отримання звернень від покупців стосовно обміну чи повернення товару. Покупець взаємодіє безпосередньо з продавцем у випадках обміну/повернення товару чи гарантійного обслуговування.

Поширені запитання

1. Чи можна змінити спосіб доставки у замовленні з доставкою в ТВ ROZETKA на іншого поштового оператора?

Так, щоб змінити спосіб доставки в замовленні встановіть статус "Опрацьовується менеджером" для редагування замовлення.

2. Чи можна змінити в замовленні ТВ для покупця?

Так, можна. Якщо ТТН для замовлення ще не створено — встановіть замовленню статус «Опрацьовується менеджером» та змініть точку видачі самостійно. Якщо ТТН вже створена — напишіть звернення з особистого кабінету продавця з темою «Видача в ROZETKA», вказавши потрібну точку видачі.

3. Як змінити ТВ в замовленні, яке вже передано для доставки?

Створіть звернення в кабінеті продавця з темою "Видача посилок у ROZETKA", вкажіть номер замовлення, ТТН відправлення та нову точку видачі, куди необхідно доставити замовлення.

Зверніть увагу! Зміна точки видачі в замовленні, яке вже було передане для доставки, може призвести до затримки термінів доставки, тому одразу попереджуйте про це покупця для уникнення непорозумінь.

4. Чи можна вказати раніше створену ТТН для нового замовлення?

Ні, оскільки під кожне замовлення очікується окреме відправлення товару.

5. Чи враховується зміна товарів в замовлені після створення ТТН?

Ми враховуємо зміну товарного складу замовлення і спосіб його доставки, коли замовлення знаходиться в статусі «Опрацьовується менеджером» та лише до моменту створення ТТН.

6. Як відстежувати статус доставки замовлення в ТВ?

Відстежувати переміщення посилок можливо за допомогою перегляду зміни статусів в кабінеті продавця.

7. Чи можна просити покупця оплатити замовлення переказом на карту (за реквізитами), якщо онлайн оплата на сайті не пройшла?

Так, якщо покупець не зміг оплатити замовлення з доставкою в ТВ на сайті, ви можете надати йому реквізити для оплати. За замовлення, в яких не пройшла онлайн оплата, відповідальність за те, що замовлення оплачене лягає на продавця. Будь ласка, контролюйте оплату замовлення та не передавайте замовлення для доставки без отримання повної оплати.

8. Що потрібно перевірити перед тим як передавати посилку в ТВ для подальшої доставки?

Перевірте якість друку ТТН, вона має бути надрукована якісно, без розривів, не має бути обрізана чи пошкоджена. Непотрібно заклеювати скотчем штрих код ТТН. Неякісно надрукована ТТН може спричинити затримку в опрацюванні та доставці замовлення.

Перевірте пакування відправлення. Пакування відправлення має бути виконане згідно з правилами пакування та маркування товарів. Нехтування правилами пакування може призвести до відмови в компенсації, якщо відправлення було пошкоджене при транспортуванні.

9. Чи можуть товари у відправленні відрізнялися від товарів в замовленні?

Ні, товарний склад відправлення має відповідати товарному складу в замовленні.

10. Що можна додавати до вмісту замовлення з доставкою в ТВ?

До вмісту посилки ви можете додавати гарантійні талони та інші обов'язкові супровідні документи до товару. Рекламні матеріали та контактні дані вкладати до замовлення заборонено.

11. Покупець отримує сповіщення про відправлення замовлення з доставкою в ТВ?

Покупець отримує два сповіщення щодо замовлення в SMS або додаток Viber. Перше — з орієнтовною датою видачі, коли відправлення прибуває до сортувального центру; друге — з фактичною датою видачі, коли замовлення прибуло в точку видачі.

12. Чи можна доставити посилку не в ту ТВ, що була вказана при створенні ТТН?

Так, ви можете передати відправлення до будь-якої ТВ, що приймає відправлення продавців маркетплейсу, незалежно від того, яку ТВ ви вказали, коли створювали ТТН для замовлення. У випадку скасування замовлення повернення потрібно буде забирати саме з тієї ТВ, де ви передали відправлення.

13. Чи можливо видати посилку, що була надіслана для одного покупця — іншому?

Ні, під кожне замовлення очікується своє окреме відправлення.

14. Як продавцю отримати замовлення, що повернулось?

Для отримання відправлення, що повернусь, представник вашого магазину має прийти в точку, з якої здійснювалось відправлення замовлення, проінформувати співробітника, що він прийшов за поверненням посилок, повідомити назву магазину на маркетплейсі та найменування ФОП / юридичної особи.

Зверніть увагу! Разом з поверненими відправленнями видається реєстр повернених відправлень.