У процесі виконання замовлення продавцю необхідно встановлювати йому відповідний статус, щоб покупець завжди мав актуальну інформацію щодо його замовлення. Щоб змінити статус замовлення натисніть на поточний статус та виберіть один із запропонованих (можливих) статусів.
Кожна група статусів виділена окремим кольором:
Замовленням, що надійшли від покупців, автоматично встановлюється статус «Нове замовлення», після чого вам необхідно встановити статус «Обробляється менеджером» — це означає, що ви прийняли замовлення в роботу. Внести зміни в замовлення можливо лише у цьому статусі.
Далі зв'яжіться з покупцем для підтвердження замовлення та погодження умов оплати та доставки. Якщо замовлення підтверджене, встановіть наступний відповідний статус, у разі відмови — статус скасування:
- Очікує отримання оплати — встановлюється якщо ви відправляєте товар після часткової чи повної передоплати.
- Комплектується. Дані підтверджені — встановлюється коли замовлення комплектується або ж готове до відправлення / після отримання передоплати від покупця.
- Запланована передача перевізнику — замовлення очікує на передачу перевізнику.
- Передано до служби доставки — встановлюється після передачі замовлення службі доставки. При надсиланні посилки перевізниками Нова Пошта, Укрпошта чи Meest потрібно додати номер ТТН у відповідне поле і подальша зміна статусів замовлення відбуватиметься автоматично, відповідно до інформації від перевізника.
- Доставляється — встановлюється після передачі товару кур'єру вашого магазину, якщо ви доставляєте замовлення власними силами, або встановиться автоматично за даними ТТН від перевізника.
- Замовлення виконано — встановлюється після отримання замовлення покупцем.
Якщо з покупцем не вдалось вийти на зв'язок, встановіть статус «Планується повторний дзвінок». Статус скасування «Не вдалося зв'язатися з покупцем» можливо буде встановити не раніше ніж за 1 годину.
Статус «Не оброблено продавцем протягом дня» встановлюється автоматично якщо ви не змінили у нового замовлення статус протягом 24 годин (згідно з вашим графіком роботи)
Якщо протягом 45 днів замовленню не встановлено статус «Виконано» чи статус скасування, таке замовлення буде вважатися успішним і йому автоматично встановлюється статус «Виконано. Минув термін обробки».
Статуси скасування замовлення (Неуспішне замовлення)
При скасуванні замовлення необхідно встановити статус, який відповідає причині:
- Невірні контактні дані — якщо в замовленні вказана некоректна контактна інформація;
- Не вдалося зв'язатися;
- Не влаштовує товар;
- Умови доставки не влаштовують;
- Не влаштовують умови оплати;
- Передоплата не влаштовує;
- Немає в наявності;
- Ціна змінилась;
- Брак;
- Неактуальне/повторне замовлення;
- Відсутня оплата — якщо покупець не оплатив замовлення;
- В кредиті відмовлено — якщо банк не погодив кредит для покупця;
- Втрачено перевізником — якщо посилка була загублена і покупець її не отримав;
- Відмова при отриманні — якщо покупець відмовився від посилки в пункті самовивозу;
- Не з’явився за замовленням — якщо покупець не прийшов за посилкою в пункт самовивозу.
Щоб повернути скасоване замовлення в роботу його потрібно відновити. Для такого замовлення статус буде змінений на «Скасування. Створено дубль».
Якщо ви з якихось причин не можете виконати замовлення, обов'язково зв'яжіться з покупцем за номером телефону та поясніть причину скасування замовлення, або ж, якщо це можливо, повідомте терміни надходження товару / запропонуйте альтернативний товар. Встановлювати статус скасування замовлення без повідомлення покупцю неприпустимо!
Статуси повернення замовлення
В разі повернення товару від покупця ви можете встановлювати відповідні статуси у виконаному замовленні:
- Очікується повернення — покупець звернувся до вас з проханням про повернення
- Замовлення повернуто — ви прийняли товар та повернули кошти покупцю.
Близькі за темою
Опрацювання замовлення
Чому ROZETKA відновила скасоване
замовлення?
Що робити, якщо покупець скасував раніше
підтверджене замовлення?